نام شغل ( عنوان شرکتی ) : CRM |
رشته تحصیلی: مهندسی صنایع- بازاریابی- فناوری اطلاعات- روابط عمومی- اقتصاد مدیریت بازرگانی- MIS – MBA | تحصیلات مورد نیاز : حداقل کارشناسی |
جنسیت: خانم/ آقا |
مهارت ها و آموزش های مورد نیاز شغل : توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت- توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل – شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات |
مقدار سابقه مورد نیاز : حداقل 3سال |
شایستگی های مورد نیاز : قابل اعتماد باشد-سازگار با تغییرات محیطی- توانایی اولویت‌بندی کارها- خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا- دارای روحیه تیمی و همکاری- چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئله |
شرح وظایف عمومی و تخصصی : - تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- همکاری با تیم توسعه سیستم‌های اطلاعاتی و تولید نرم‌افزار سازمان، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
- اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آن‌ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
- طراحی ساختار سازمانی واحد CRM
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
- مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
|
